Pareigų apžvalga:

Nuo tada, kai „Jaded“ klientas pateikia užsakymą, iki jo pristatymo į namus, mūsų klientų aptarnavimo komanda stebi užsakymus ir užtikrina sklandų jų pristatymą klientams. Jei klientas susisiekia su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ar socialiniuose tinkluose, komanda yra pasirengusi suteikti nepriekaištingą aptarnavimą ir išspręsti problemą.

Pareigos ir atsakomybės:

• Klientų aptarnavimo komandos valdymas, motyvavimas, palaikymas ir ugdymas
• Nuolatinis klientų patirties gerinimas, įsitraukusių klientų kūrimas ir organinio augimo skatinimas
• Reguliari pristatymo pasiūlymo peržiūra kartu su logistikos vadovu
• Pagrindinių veiklos rodiklių stebėjimas ir tobulintinų sričių nustatymas
• Komandos produktyvumo matavimas ir ataskaitų teikimas
• Reguliari procedūrų ir politikos peržiūra siekiant užtikrinti geriausią klientų patirtį
• Nuoseklaus bendravimo tono užtikrinimas
• Užsakymų, mokėjimų, grąžinimų ir pinigų grąžinimo procesų stebėjimas bei užtikrinimas, kad jie vyktų tiksliai ir sklandžiai…
• Klientų užklausų nagrinėjimas ir pagalba dėl grąžinimų, keitimų bei gaminių trūkumų el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ir socialiniuose tinkluose
• Prieiga prie „Jaded“ socialinių tinklų paskyrų; atsakymai į klientų komentarus pozityviu ir operatyviu tonu, atitinkančiu mūsų auditoriją ir prekės ženklą
• Svarbių klientų klausimų socialiniuose tinkluose perdavimas spręsti įmonės viduje kartu su socialinių tinklų komanda
• Darbas su keliomis skirtingomis klientų aptarnavimo sistemomis, įskaitant „Shopify“ ir „Gorgias“
• Susijusių duomenų srautų ir naudojamos programinės įrangos nustatymų problemų sprendimas
• Duomenų įvedimas, įskaitant:
• Savaitinių siuntų, atidėtų užsakymų ir grąžinimų ataskaitų rengimas bei atnaujinimas
• Kas savaitę renkami visi duomenys, įskaitant atsakytų el. laiškų skaičių, atsakymo laiką, apdorotas grąžinamas prekes ir kt.
• Bendradarbiavimas su sandėliu siekiant užtikrinti, kad siuntos būtų greitai išsiųstos, užsakymai įvykdyti, o pristatymo terminų laikomasi
• Bendrauti su gamybos ir socialinių tinklų komandomis, kad informacija apie produktus ir jų pristatymo datos būtų tikslios ir tinkamai paskelbtos
• Organizuoti komandos mokymus apie produktus prieš kiekvieną vyriškų ir moteriškų drabužių kolekcijos pristatymą
• Puikiai išmanyti mūsų produktus ir nuoširdžiai mėgti prekės ženklą
• Spręsti pristatymo, dydžių ar kainų problemas visose platformose
• Siekti nustatytų tikslų, užduočių ir pagrindinių veiklos rodiklių (KPI)

 

Reikalavimai:

• Ne mažesnė nei 2–3 metų internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo vadovo darbo patirtis, vadovaujant bent 4 žmonėms
• Vadovavimo komandai patirtis
• Klientų aptarnavimo sistemų valdymo patirtis
• Patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai
• Darbo su klientų aptarnavimo programine įranga, duomenų bazėmis ir įrankiais patirtis
• Atsidavimas puikiam klientų aptarnavimui
• Gebėjimas spręsti problemas ir imtis iniciatyvos
• Puikūs bendravimo su klientais ir komunikacijos įgūdžiai raštu bei žodžiu
• Geros „Excel“ žinios ir gebėjimas naudotis „Outlook“ el. paštu
• Kruopštumas ir geri organizaciniai įgūdžiai
• Draugiškumas ir entuziazmas
• Gebėjimas dirbti savaitgaliais ir vakarais, kai reikia padėti komandai
• Tikras susidomėjimas mada ir „Jaded“ prekės ženklu

Ką gausite prisijungę prie mūsų?
• 50 % nuolaida darbuotojams
• 24 atostogų dienos per metus (taip pat valstybinės šventės)
• Apmokama laisva diena per jūsų gimtadienį
• Viena apmokama persikraustymo diena per metus
• Mišrus darbo modelis – 1 darbo diena per savaitę iš namų
• Pensijų kaupimo sistema („Jaded“ – 3 %, jūs – 4 %)
• Premijų sistema
• Pagalbos darbuotojams programa jums ir jūsų šeimai
• 500 £ premija už rekomenduotą darbuotoją
• Nuolaidos vietos verslo įmonėse („Joe & The Juice“, kavinėse, sporto klubuose, grožio salonuose ir kt.)
• Biuras Šiaurės Vakarų Londone, šalia patogių susisiekimo jungčių
• Laisvas aprangos kodas biure (rengtis galite taip, kaip norite – rinkitės tai, su kuo jaučiatės geriausiai)
• Virtuvėse ir šaldytuvuose visada gausu produktų (begalinės pusryčių ir užkandžių atsargos – atsisveikinkite su popietiniu alkiu)
• Reguliarūs biuro socialiniai renginiai (pvz., atlyginimo dienos vakarėliai

Norėdami kandidatuoti, el. paštu talent@jadedldn.com atsiųskite savo CV ir motyvacinį laišką, el. laiško temos laukelyje įrašykite „Customer Care Manager“