مستشار خدمة العملاء
يرفع تقاريره إلى: رئيس قسم الخدمات اللوجستية
نظرة عامة على الدور:
منذ لحظة طلب عميل Jaded للمنتج وحتى توصيله إلى منزله، يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على متابعة طلبات العملاء وضمان توصيلها إليهم بسلاسة. وفي حال تواصل أحد العملاء مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي، يكون الفريق مستعدًا ومخوّلًا لتقديم خدمة مثالية وحل المشكلة.
المسؤوليات والواجبات:
- التعامل مع استفسارات العملاء والمساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال وأي عيوب في المنتجات، عبر البريد الإلكتروني/الدردشة المباشرة/وسائل التواصل الاجتماعي
- الوصول إلى حسابات Jaded على وسائل التواصل الاجتماعي؛ والرد على أي تعليقات من العملاء بنبرة إيجابية وسريعة الاستجابة تعكس جمهورنا والعلامة التجارية
- استخدام عدد من برامج خدمة العملاء المختلفة، بما في ذلك Shopify/Gorgias
- إدخال البيانات، بما في ذلك:
- معالجة تقارير الإرسال والطلبات المؤجلة والمرتجعات الأسبوعية وتحديثها
- جمع جميع البيانات أسبوعيًا فيما يتعلق بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم الرد عليها، وأوقات الاستجابة، والمرتجعات التي تمت معالجتها، وما إلى ذلك.
- استخدام البيانات لتحديد مجالات التحسين والحفاظ على رحلة سلسة للعملاء
- التنسيق مع المستودع لضمان سرعة الإرسال وتنفيذ الطلبات والالتزام بمواعيد التسليم
- التواصل مع فريقي الإنتاج والتواصل الاجتماعي لضمان نقل معلومات المنتجات الدقيقة وتواريخ الإطلاق بشكل صحيح
- إظهار معرفة واسعة بمنتجاتنا وحب عام للعلامة التجارية
- معالجة أي مشكلات تتعلق بالشحن أو المقاسات أو الأسعار عبر جميع المنصات
- العمل على تحقيق مجموعة من الأهداف والغايات ومؤشرات الأداء الرئيسية
المتطلبات:
- ملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة
- يجيد حل المشكلات وقادر على أخذ زمام المبادرة
- مهارات تواصل قوية، كتابية وشفهية
- معرفة جيدة ببرنامج Excel واستخدام رسائل البريد الإلكتروني عبر Outlook
- مجتهد ويتمتع بمهارات تنظيمية قوية
- ودود ومتحمس
- شغف حقيقي بالموضة وبعلامة Jaded التجارية
ساعات العمل: - تبلغ ساعات العمل في هذه الوظيفة 37.5 ساعة أسبوعيًا، من الاثنين إلى الجمعة.
- من الاثنين إلى الخميس سيكون العمل عن بُعد، بساعات عمل من 11:30 صباحًا إلى 8:00 مساءً أو من 1:30 ظهرًا إلى 10:00 مساءً.
- سيُعمل يوم الجمعة من مكتبنا في شمال غرب لندن، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً
ملاحظة: يجب أن يتمكن المتقدمون من الالتزام بساعات العمل المذكورة أعلاه.
ما الفائدة التي سأحصل عليها؟
- خصم الموظفين بنسبة 50%
- 22 يوم إجازة سنويًا، ترتفع إلى 24 يومًا بعد عامين من الخدمة (بالإضافة إلى العطلات الرسمية)
- يوم إجازة مدفوع الأجر في عيد ميلادك
- يوم مدفوع الأجر للتطوع مرة واحدة سنويًا
- يوم مدفوع الأجر للانتقال مرة واحدة سنويًا
- قسيمة من Selfridges بقيمة 100 جنيه إسترليني في ذكرى انضمامك إلى العمل
- ترتيبات العمل الهجين
- نظام معاشات بمزايا محددة
- استحقاق أجر الإجازة المرضية من الشركة
- برنامج مساعدة الموظفين لك ولعائلتك
- برنامج مكافآت لإحالة الموظفين بقيمة 500 جنيه إسترليني
- خصومات لدى الشركات المحلية (Joe & The Juice والمقاهي واللياقة البدنية والتجميل وغيرها)
- موقع المكتب في شمال غرب لندن، بجوار وسائل نقل جيدة مباشرةً
- قواعد لباس غير رسمية في المكتب (اختيار ملابسك متروك لك، فارتدِ ما تشعر معه بأفضل حال)
- مطابخ وثلاجات مجهزة بالكامل (مرحبًا بإمدادات الفطور والوجبات الخفيفة التي لا تنتهي، وداعًا لرغبة تناول الوجبات الخفيفة بعد الظهر)
- فعاليات اجتماعية منتظمة في المكتب (مثل الفعاليات الاجتماعية يوم صرف الراتب)
للتقديم، أرسل سيرتك الذاتية وخطاب التغطية إلى talent@jadedldn.com مع كتابة «مستشار رعاية العملاء» في موضوع البريد الإلكتروني