مستشار خدمة العملاء (عطلات نهاية الأسبوع)
نمط الورديات:
السبت والأحد من الساعة 9 صباحًا إلى 5:30 مساءً. العمل من المنزل مع الحضور إلى المكتب من حين لآخر. قد يُطلب العمل في أيام إضافية حسب الحاجة لتغطية الإجازات.
نظرة عامة على الوظيفة:
من وقت طلب عميل Jaded وحتى تسليم الطلب إلى منزله، يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على متابعة طلبات العملاء وضمان تسليمها بسلاسة. وفي حال تواصل أحد العملاء مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي، يكون الفريق مستعدًا ومخوّلًا لتقديم خدمة متقنة وحل المشكلة.
المسؤوليات والمهام:
• التعامل مع استفسارات العملاء والمساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال وأي عيوب في المنتجات، عبر البريد الإلكتروني/الدردشة المباشرة/وسائل التواصل الاجتماعي
• الوصول إلى حسابات Jaded على وسائل التواصل الاجتماعي؛ والرد على أي تعليقات للعملاء بأسلوب إيجابي ومتجاوب يعكس جمهورنا والعلامة التجارية
• استخدام عدد من برامج خدمة العملاء المختلفة، بما في ذلك Shopify/Gorgias
• إدخال البيانات، بما في ذلك:
• معالجة تقارير الإرسال والطلبات المؤجلة والمرتجعات الأسبوعية وتحديثها
• جمع جميع البيانات أسبوعيًا المتعلقة بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم الرد عليها، وأوقات الاستجابة، والمرتجعات التي تمت معالجتها، وغير ذلك
• استخدام البيانات لتحديد مجالات التحسين والحفاظ على رحلة سلسة للعميل
• التنسيق مع المستودع لضمان سرعة الإرسال، وتنفيذ الطلبات، والالتزام بمواعيد التسليم
• التواصل مع فريقي الإنتاج ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان نقل معلومات المنتجات وتواريخ الإطلاق بدقة
• إظهار معرفة ممتازة بمنتجاتنا وحب عام للعلامة التجارية
• التعامل مع أي مشكلات متعلقة بالشحن أو المقاسات أو الأسعار عبر جميع المنصات
• العمل لتحقيق مجموعة من الأهداف والمستهدفات ومؤشرات الأداء الرئيسية
المتطلبات:
• خبرة في خدمة العملاء
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ المبادرة
• مهارات تواصل قوية، كتابية وشفهية
• معرفة جيدة ببرنامج Excel واستخدام رسائل البريد الإلكتروني عبر Outlook
• الاجتهاد والمهارات التنظيمية القوية
• الود والحماس
• شغف حقيقي بالموضة وبعلامة Jaded التجارية
ما الذي ستحصل عليه؟
• خصم للموظفين بنسبة 50%
• 24 يوم إجازة سنويًا (بالإضافة إلى العطلات الرسمية) - بنسبة تناسبية
• يوم إجازة مدفوع الأجر في عيد ميلادك
• يوم مدفوع الأجر للانتقال مرة واحدة سنويًا
• نظام معاشات تقاعدية (3% من Jaded، و4% منك)
• نظام مكافآت
• برنامج مساعدة الموظفين لك ولعائلتك
• برنامج مكافأة إحالة الموظفين بقيمة 500 جنيه إسترليني
• خصومات لدى الشركات المحلية (Joe and the Juice والمقاهي واللياقة البدنية والتجميل وغيرها)
• موقع المكتب في شمال غرب لندن، بجوار وسائل مواصلات جيدة مباشرةً
• قواعد لباس غير رسمية في المكتب (اختيار ملابسك متروك لك، فارتدِ ما تشعر معه بأفضل حال)
• مطابخ وثلاجات مجهزة بالكامل (مرحبًا بوجبات الإفطار الخفيفة وإمدادات الوجبات الخفيفة التي لا تنتهي، وداعًا لوجبات ما بعد الظهيرة الخفيفة)
• فعاليات اجتماعية مكتبية منتظمة (مثل التجمعات الاجتماعية يوم صرف الراتب
للتقدّم، أرسل سيرتك الذاتية وخطاب التقديم إلى talent@jadedldn.com مع عنوان البريد الإلكتروني «مستشار خدمة العملاء - عطلات نهاية الأسبوع»